Gestión de crisis o cómo no naufragar en las redes sociales

Como ya avancé en la última entrada sobre Marketing Viral hoy voy a hablar de cómo gestionar una crisis en las redes sociales.

Si hay algo que quita el sueño a un Community manager es la posibilidad de sufrir una crisis de su marca en redes sociales, o lo que es lo mismo, una crisis de social media. El CM no puede saber cuándo se verá envuelto en una situación desagradable en la que peligre la posición y la imagen de la marca en internet. Lo que es seguro es que cerca del 100% de las crisis sufridas por las marcas en los social media tuvieron su origen en una respuesta deficiente y una gestión inadecuada y retardada a los primeros brotes de esta. Por ello, resulta vital contar con un protocolo de actuación definido, que evite que tomemos decisiones a la ligera y que nos dejemos llevar por el nerviosismo inicial. Poder anticiparse al estallido de las crisis, identificar el problema con rapidez y tomar las medidas adecuadas para atajarlo cuanto antes es fundamental. Debido a esto, son muchas las empresas que cuentan con su propio plan de crisis.

¿Qué es una crisis de social media?

Podemos definir una crisis como un ataque la empresa que tiene lugar en las redes sociales. La mayor parte de ellas son provocadas por un comentario negativo de un usuario en las redes sociales, cuya difusión se ve aumentada al conseguir el apoyo de otros usuarios que también pudieran sentirse molestos. Al producirse a la vista de otros usuarios, la respuesta o reacción que realicemos es fundamental. 

El ciclo de vida de una crisis de social media es el siguiente: 

Ciclo de vida de una crisis de social media 

Generalmente, aunque no siempre, diferenciamos cinco etapas:

1. La tranquilidad: no existen conflictos ni percibimos comentarios negativos en las redes sociales. 

    Esto implica que seamos pasivos, sino que es muy importante la gestión de la red, la prevención y la

    monitorización. 

2. La crítica moderada: se detecta el malestar: quejas, críticas y comentarios negativos por parte de los 

    seguidores. En esta etapa la prevención juega un papel vital. El CM debe transmitir las quejas a la 

    empresa para que desde dentro se solucionen los problemas existentes y se evite una crisis.

3. El conflicto: la tensión en la red aumenta y la crítica escapa de nuestra red: aparece en blogs, páginas

    webs,... Un error típico es tratar de evitar la propagación con el uso de medidas de fuerza (cierre de 

    muros, eliminar comentarios...).

4. La crisis: resulta de no haber aplicado medidas en la fases anteriores. Lo que como un incidente 

    menor puede convertirse en un ataque a la imagen de nuestra marca. 

5. La post-crisis: el conflicto aún no está zanjado. Debemos consolidar nuestra imagen de empresa 

    transparente, que escucha y ofrece soluciones. Importante localizar los posibles nuevos focos de 

    conflicto. 

Como hemos visto, tener un plan de actuación definido es fundamental para afrontar una crisis de reputación en social media y minimizar el efecto negativo de esta. Es importante seguir los siguientes cinco pasos:

1. No precipitarse: lo primero es mantener la calma para no dar un paso que vaya en contra de los      

    intereses de la empresa. 

2. Análisis de la situación: es necesario conocer el origen de la crisis, ver qué nivel de difusión ha 

    alcanzado y a través de qué canales. 

3. Planificar la respuesta: hay que anticiparse e imaginar los diferentes escenarios que se pueden 

    producir ante la reacción de los usuarios a la respuesta de la marca. 

4. Toma de decisiones: no debe tomarlas solo el CM, sino que se debe involucrar todo el área 

    directiva. Se debe llevar a cabo en base a los datos y el análisis de la crisis. 

5. Control: se debe monitorizar la evolución de la respuesta para comprobar si reduce la tensión o si 

    hay que aplicar nuevas medidas. 

Este proceso debe realizarse lo más rápido posible, ya que cuanto antes se ofrezca la respuesta, menor serán los efectos negativos de la crisis. En conclusión, todo plan de actuación ante una crisis de social media debe incluir las llamadas 5 R's:

REDUCCIÓN               REACCIÓN                 RESPUESTA

RECUPERACIÓN                     REPLANTEAMIENTO

Son muchos los casos que encontramos de crisis de social media, pero vamos a centrarnos en dos para comparar la respuesta y el plan empleado por cada empresa.

Caso Donettes: "A pedir al metro"

En septiembre de 2011, Panrico, empresa propietario de Donettes, lanzó una campaña llamada "No me toques los Donettes", la cual consistía en una serie de lemas agresivos que buscaban ser graciosos. Entre ellos había frases como "Comparto mi cuerpo, no mis donettes" o "A pedir, al metro". 

A los pocos días del lanzamiento, un usuario de twitter decidió criticar la campaña. "Qué mala leche. Señores de @Donettes, frivolizar con según qué cosas para hacer marketing es lamentable" fue lo que puso en la red social acompañado de una foto de un paquete del producto. Rápidamente muchos usuarios se hicieron eco del mensaje y comenzaron a hacer lo mismo, hasta el punto de crear el hashtag #boicotdonettes pidiendo una disculpa a la empresa. 

Donettes, "A pedir al metro"

La actuación de la empresa fue rápida y al poco tiempo contestaron lo siguiente: "Os estamos escuchando y por eso estamos tomando una decisión ahora mismo". A la mañana siguiente anunciaron la retirada de los paquetes que contenían esos mensajes y se pusieron en contacto con el usuario que inició la crisis, el cual posteriormente les felicitó a través de la misma red social por su buena disposición. 

Este es un ejemplo de buena gestión de una crisis. La inmediatez de la respuesta y el contenido de la misma fueron claves para que la crisis no avanzara y sus efectos fueron mayores. Además su respuesta evitó posibles nuevos focos de conflicto. La empresa actuó dejando claro que escuchaba a los consumidores (importante la escucha activa) y que valoraba su opinión, y el sentirse escuchado es algo muy valorado por los consumidores. 

El papel del CM fue perfecto, ya que transmitió a los directivos de Panrico la gravedad de la situación en la que se encontraban. Muchas veces los directivos menosprecian estos casos y posteriormente se dan cuenta de la gravedad de ello. Este no ha sido el caso. 

Caso Nestlé y Greenpeace

A principios de 2011, Greenpeace denunció con un vídeo que Nestlé usaba aceite de palma proveniente de las selvas indonesias en sus Kit Kat, lo que contribuía a la deforestación de estas. La primera reacción de Nestlé fue negar su relación con Sinar Mas, su proveedora de aceite, y pedir la retirada del vídeo de Youtube.

La respuesta a esto de Greenpeace fue un uso viral (ver Marketing viral) de las redes sociales pidiendo a los usuarios que apoyaran la campaña para que Nestlé utilizara otro tipo de aceite. La respuesta no se hizo esperar y la red se llenó de críticas a la marca suiza. 

Nestlé cometió todos los errores posibles: amenazó a los usuarios con borrar sus comentarios y borró otros comentarios negativos, además de desactivar una de las páginas de fans del producto. Nestlé debió ser sincero, escuchar a los consumidores y aprovechar la viralidad para consolidar su imagen como empresa transparente que escucha.

Como podemos ver prohibir en internet es sinónimo de propagar y es mejor reconocer los errores y pedir disculpas. La solución está en dar respuesta a los comentarios de forma rápida y de forma empática. 

Otros casos de crisis de social media son:

• Uno muy reciente: "El tweet porno de US Airways"
• El caso Mahou: #MahouNoMola
• Manolo Lama y el mendigo
• Pablo Herreros y La Noria

Esta será mi última entrada durante un tiempo debido a los exámenes. 

Nos vemos a la vuelta,

Edu Blanco

Marketing 'hasta en la sopa'

Seguro que has visto este vídeo en el que Carlsberg pone a prueba la amistad entre dos colegas. Si no lo has visto, te recomiendo que lo veas, ya que ha sido una de las mejores campañas del 2013:

Carlsberg pone a prueba a tus colegas

Si eres usuario habitual de las redes sociales encontrarás decenas de vídeos al día como este. Y es que, si el marketing había ocupado todos los terrenos en los que hay audiencia, Internet no iba a ser una excepción, mucho menos teniendo en cuenta la audiencia que concentra y la posibilidades que ofrece. 

Como algunos habréis intuido hoy voy a hablar del marketing viral. El marketing viral incluye todas las técnicas de marketing que se emplean en el entorno de Internet, especialmente en las redes sociales, blogs y foros, con el objetivo de crear un reconocimiento de la marca, situándola más cerca del consumidor y creando opiniones en torno a ella. El marketing viral supone cierto riesgo, ya que estas opiniones en su gran medida son positivas, pero también hay campañas que han producido el efecto contrario. Un aspecto vital en el marketing viral es la expansión de contenidos a través del boca a boca, lo que convierte la campaña en popular y multiplica las efectos de esta. 

Hoy en día todos estamos conectados

En los últimos años, el marketing viral se ha visto especialmente potenciado debido principalmente a que permite llegar a gran cantidad de público con un coste muy bajo y con un índice de respuesta elevado. Esto ha hecho que sea un medio muy utilizado por los pequeños anunciantes y pequeñas empresas, la cuales optan por utilizar Internet y las redes sociales como principal medio de comunicación. 

Sin embargo, no solo las pequeñas empresas han visto una oportunidad en el marketing viral, sino que también es una de las herramientas más utilizadas por las grandes empresas. Estas buscan colarse en los principales sitios de la red y conseguir interacción con el consumidor. 

La red, clave en el marketing

Para el marketing las relaciones con los usuarios son un activo de gran importancia, por lo que desde el punto de vista de la investigación de mercados el marketing viral presenta gran trascendencia ya que posibilita el conocimiento de los usuarios y la definición del público objetivo. También la forma de dirigirse a este público objetivo. 

Tipos de campaña viral

Entre los tipos de campaña viral utilizadas actualmente podemos encontrar:

• Viral incentivado: aquel que motiva al usuario a compartir el mensaje. De esta forma se incrementa la difusión del mensaje. Es más efectivo cuando se requiere que el tercero haga algo. Un ejemplo es el concurso realizado por el festival "Arenal Sound" en el que invita a los grupos de gente más votados a un día de fiesta en barco. 

• Pásalo: suelen ser mensajes de email en el que se pide que reenvíes el mensaje a otros. Suelen ser pequeños vídeos de contenido humorístico que la gente reenvía de forma espontánea. Te ríes porque seguro que has recibido cientos de estos emails. 

• Marketing encubierto: mensaje que se presenta de manera atractiva al usuario sin indicar directamente que se deba compartir. Se busca que sea la intriga y ganas de saber más del usuario lo que lleve a compartir y difundir el contenido. En un principio es difícil identificar que se trata de una campaña de marketing. 

• Grupos de fans: un usuario crea el entorno para comentar promociones y eventos de la marca y atraer las críticas a la misma. Se busca una imagen de que la información transmitida no proviene de la misma empresa, sino de usuarios de la misma. De esta manera se gana en credibilidad y se atrae a personas a las que podría no llegar el mensaje publicitario. 

• Marketing del rumor: anuncios, noticias o mensajes que se encuentran al límite del buen gusto. La controversia generada da lugar a publicidad para la empresa en forma de rumor y boca a boca. Sony, por ejemplo, difundió el rumor de la muerte de un comprador al pelearse con otro por la última PlayStation3 de una tienda. 

La estrategia utilizada dependerá de los objetivos que persiga la marca y de sus circunstancias. Es muy importante que en todo momento se respete la privacidad de los usuarios y que en ningún momento el usuario se sienta engañado, ya que en este caso el marketing viral puede producir efectos muy negativos, tal y como analizaré en mi próximo post. 

A continuación, como suele ser habitual, vamos a ver algunos ejemplos de marketing viral. Seguro que muchos de ellos te suenan o incluso los has compartido.

En abril de 2013, Dove, la marca cosmética, lanzaba una campaña a través de sus redes sociales en la que comparaba la manera en que nos ven los demás con cómo nos vemos nosotros mismo. Un mes después era la campaña más exitosa de la historia con 115 millones de visitas en Youtube. Si quieres saber más de esta campaña: Más que Dove

Dove, eres más guapa de lo que crees

Otro de los más conocidos es el anuncio realizado por Heineken. Aprovechando que es patrocinador de la Uefa Champions League y buscando a un nuevo empleado diseñó está fantástica campaña que fue todo un éxito:

Heineken - El candidato

Uno de los más recientes y que aún es bastante desconocido es el siguiente anuncio de Thai Life Insurance, compañía de seguros tailandesa. El vídeo está difundiéndose como la espuma por el bonito mensaje que transmite. 

Thai Life Insurance

Por último y para acabar riéndonos, es probable que recuerdes esta canción que se convirtió en todo un fenómeno publicitario. No te avergüences si tú también la cantaste, fuimos muchos los que lo hicimos.

Amo a Laura, MTV

Si no sabías que era una campaña de la MTV te preguntarás que tendrá que ver la canción con el canal de televisión. Como ves, al final solo aparece "Asociación Nuevo Renacer. Por una juventud sin mácula" y el link www.nomiresmtv.com. Con esto buscaban jugar al despiste y no relacionar la campaña con el canal de tv. 

La campaña generó gran controversia y se convirtió en un perfecto fenómeno viral. A los pocos días ya había multitud de versiones y parodias.

Si recuerdas alguna campaña viral divertida, no dudes en compartirla en los comentarios. En mi próxima entrada analizaré cómo hacer frente a crisis en las redes sociales, un tema muy de actualidad. 

Un saludo,

Edu Blanco

Al ritmo de la música

Cada día mientras vemos la televisión nos tragamos decenas de anuncios: uno tras otro, de 6 minutos en 6 minutos (como si fuera poco), y parece que no se acaban. A pesar de que muchas veces desconectamos durante los intervalos publicitarios, siempre hay algo que nos absorbe y que memorizamos de ellos: la música. Si no te lo crees, dale al play, cierra los ojos y verás como recuerdas esta melodía:

Coca Cola: Del pita pita del

La música y la publicidad son pareja desde hace muchos años. Muchas canciones se han convertido en éxito gracias a su aparición en un anuncio y muchos anuncios se han convertido en históricos por su música. Sin embargo, cuando vemos el anuncio no somos conscientes de la importancia que tiene la música que lo acompaña. Según algunos expertos, entre ellos Fernando Montañés, autor del libro "Historia iconográfica de la música en la publicidad", el 90% de los anuncios de tv tienen algún tipo de música, lo que nos muestra lo imprescindible que es esta.

¿Qué efecto tiene la música en el consumidor? Se han llevado a cabo numerosos estudios y aunque hay muchas conclusiones en el aire, se ha demostrado que la música estimula la memoria y que al aparecer esta aumenta nuestra capacidad para recordar la información que la acompaña. Además, la música ayuda a crear y a fomentar asociaciones emocionales positivas hacia la marca y el producto.

Música y publicidad, pareja de éxito

Esto ha hecho que las marcas lo consideren algo fundamental y por ello invierten numerosos recursos en elegir bien la música que utilizan en sus anuncios. Pueden crear canciones propias específicas para el producto o utilizar canciones ya existentes. De esta manera diferenciamos entre música original y música prestada.

Música original

Por lo general tiene mayor efectividad que la música prestada, ya que presenta una relación más directa con el producto y la marca. Se busca que las letras sean pegadizas y fáciles de recordar. Se difunden anuncios cortos que hacen que el espectador desee verlo entero y se utilizan medios de difusión viral. Además se asegura la exclusividad, ya que esa canción solo recordará a nuestro producto y marca. En definitiva, es probable que acabes cantándola o silbándola por la calle.

Dentro de la música original encontramos:

Jingle: canción corta, pegadiza, creada expresamente para el anuncio. El producto y la marca suelen ser protagonistas de la música. ¡¡Leche, cacao, avellanas y azúcar... Nociiiiillaaaa!!

Las muñecas de Famosas

Canción creada: muy similar al "jingle", pero de mayor duración. Un ejemplo: Libreta Central Hispano, Raffaella Carra

Música genérica: tema instrumental creado para una marca concreta.  Colacao - Yahel es un ejemplo de ella.

Banda sonora: tema musical enfocado a reforzar las imágenes. Un ejemplo: Liga Endesa ACB


Música prestada

Consiste en la utilización de música ya existente. Supone un menor gasto para la empresa, pero no se asegura la exclusividad de la canción, por lo que encontramos algunas que han sido reutilizadas. Dentro de la música prestada encontramos:

Cover: versión de un tema conocido; imitación realizada por especialistas.

Coca Cola Light - Mecano 

Adaptación: versión modificada de un tema cambiando la letra, variando la música... Caldo Gallina Blanca - Toa Jesulín

Original: utilización de la música original. No hay modificaciones.

Estrella Galicia - Raphael, Escándalo

Música de librería: música libre de derechos o de bajo coste. Spot Air France - L Envol

La música no solo acompaña al anuncio y llama la atención del espectador, sino que cumple una serie de funciones:

• Reforzar el contenido del anuncio. Un ejemplo que seguro que has cantado:

IKEA - Esto no se toca

• Ayudar a memorizar el mensaje y el producto. Hellmanns Mayonesa

• Estructurar el anuncio resaltando lo más importante. ¿Cómo? Mira este ejemplo: Kit Kat Senses

• Captar la atención del oyente y despertar interés en el mensaje. El siguiente ejemplo lo consiguió a la perfección: 

Atún Calvo - Sacatun

• Facilitar que llegue el anuncio a un tipo concreto de público. Aquí tienes un ejemplo: Alucina Vecina

Mientras realizaba este post me han venido a la cabeza infinidad de canciones que cuando sonaban en la televisión me hacían mirar a la caja e incluso cantarlas, y es que muchas han llegado a marcar una época en la tv:

Coca Cola siempre ha sido uno de los expertos en seleccionar la música de sus anuncios. Además del ya recordado "Pita del", quién no se acuerda del mítico "Chihuahua" o del "¡Despedido!".

Coca Cola - Chihuahua

Coca Cola - Despedido

Uno de los jingles más famosos es el que todavía cantan los niños a la hora de la merienda, mientras untan el pan con su crema de chocolate preferida:

Leche, cacao, avellanas y azúcar... Nooociiillaaa

Otra marca de refrescos que marcó una época con sus melodías fue Trina. Las canciones de sus anuncios eran de lo más original. ¿Tú también te tatuaste a Iván Campo?

Trina - Ser natural

La mayoría de estas han sido ritmos que hemos tarareado, pero hay otras que han dado mucho de que hablar y parodiar...

Lotería de Navidad 2013

Podía seguir dos horas poniendo ejemplos. Espero que hayáis pasado un buen momento recordando estos anuncios. Os animo a compartir la música y los anuncios que habéis cantando hasta en la ducha.

Un saludo,

Edu Blanco

¿Caras conocidas como clave de éxito?

Corría el año 1962 cuando Di Stéfano sorprendió al mundo anunciando medias de mujer. "Si yo fuera mi mujer, luciría medias Berkshire" decía el anuncio por el que cobró 175.000 pesetas de la época. La verdad es que eligieron las mejores piernas del momento anunciar medias. 

Di Stéfano para Berkshire

Desde entonces han sido cientos los famosos que han aparecido publicitando diferentes productos y marcas, desde George Clooney a Rihanna, pasando por Rafa Nadal o Jennifer Lopez. Como vemos, muchas marcas han optado por utilizar caras conocidas en sus campañas, buscando con ello aumentar el reconocimiento de la marca y la difusión de la campaña. En todo esto, el condicionamiento por imitación tiene mucho que decir: el deseo por parecerse al famoso hace que de forma ilusoria pensemos que consumiendo el producto podremos ser como la cara bonita que lo anuncia. 

Actualmente es algo totalmente cotidiano: las empresas buscan caras conocidas y los famosos buscan rentabilizar su imagen. Tanto es así, que vemos como muchos deportistas ingresan más por publicidad que por practicar su deporte. Un claro ejemplo de esto es Cristiano Ronaldo o Leo Messi. 

Cristiano Ronaldo para Armani

En Estados Unidos, el 25% de los anuncios están protagonizados por una cara conocida y esto parece estar en alza. Es por esto que la agencia alemana CPI Celebrity Performance decidió estudiar la efectividad de dichas campañas analizando dieciséis de ellas. La conclusión fue muy positiva: las campañas gozan de mayor credibilidad entre los consumidores y además consiguen despertar mayor simpatía entre el público, lo que se traduce en una mayor probabilidad de compra. 

Este fenómeno ha evolucionado en los últimos años y cuando hablamos de publicidad con famosos no nos referimos únicamente a los medios convencionales (televisión, prensa...) sino cada vez más a los no convencionales, principalmente a las redes sociales. La aparición y el uso de estos medios ha dado lugar a un gran cambio en la forma de hacer publicidad, lo que ha hecho que surjan algunas polémicas, como es el caso de la publicidad encubierta a través de personajes famosos.

George Clooney para Nespresso

Hablamos de publicidad encubierta cuando el destinatario no es consciente de que dicha manifestación se trata de una actividad publicitaria, percibiendo dicha actividad como un mensaje difundido por un tercero imparcial ajeno al anunciante. Esto otorga una mayor credibilidad.

Este tipo de publicidad ha sido muy utilizada por las marcas usando famosos y a través de las redes sociales, principalmente twitter. Básicamente consiste en que una marca utiliza a un famoso para que a través de las redes sociales hagas determinadas recomendaciones sobre el uso de su producto. Los famosos más utilizados para ello son aquellos que cuentan con mayor número de seguidores en las redes sociales, como es lógico. 

El pasado julio, Nuria Roca y Carolina Cerezuela, entre otros famosos españoles, twitteaban indicando su gusto por la llegada del calor y adjuntaban una foto con un yogur "Yola" de la marca Danone. Ambas utilizaban el 'hashtag' #porfincalor, el cual era iniciativa de la propia marca. 

Nuria Roca, @nuriarocagranel

La polémica surge al observar la regulación jurídica existente, especialmente la Ley General de Publicidad, ya que en esta se indica que "las prácticas comerciales encubiertas se consideran como una práctica desleal con los consumidores." Tal y como se ha hecho en Reino Unido, para solucionar esta situación se ha fijado la necesidad de incluir una referencia que indique que se trata de publicidad (por ejemplo, #publi o #ad) de manera que el consumidor pueda identificar que dicho contenido es publicitario. 

Otras polémicas no son generadas por la marcas, sino por descuidos de los propios famosos. Uno de los grandes protagonistas es Samsung, el cual en los últimos meses ha utilizado a numerosos famosos para publicitar sus teléfonos más novedosos. Muchos de estos twitteaban mostrando su gran satisfacción con "su" nuevo Galaxy S4, pero tal y como indicaba la aplicación, lo hacían twitteando desde un Iphone de Apple. Esto le ocurrió a Iker Casillas o a David Ferrer, entre otros. 

Iker Casillas, @CasillasWorld

Por último, cabe destacar el caso semejante de Ellen DeGeneres, presentado de la última gala de "Los Oscars". Ellen lució durante toda la gala un Samsung Galaxy blanco, con el que interactuó con la audiencia y con el que tomó el "selfie" que posteriormente obtuvo más de tres millones de retweets. Lo más curioso del caso, es que la presentadora twitteó las fotos que se hizo con actores en el backstage desde un Iphone. 

Así vemos como el uso de famosos no siempre es garantía de éxito. Antes de despedirme quería plantearte una pregunta: 

A la hora de publicitar un producto, ¿el uso de un personaje famoso te anima a comprar el producto?

Un saludo y buena semana,

Edu Blanco

Lígate al consumidor o la importancia de un buen eslogan

Hoy vamos a hablar del eslogan, uno de los elementos más importantes de la publicidad. "Eslogan" proviene del inglés "slogan" y este a su vez del grito guerrero que practicaban los gaélicos. De esta manera, podemos comprobar que el objetivo se mantiene desde entonces: llamar la atención.

Eslogan de Coca-Cola 

Podemos definir el eslogan como el lema publicitario que se utiliza para resumir el mensaje de una marca o producto y llamar la atención del consumidor. Sería como el piropo con el buscamos enamorar a una chica, aunque últimamente estos no estén muy de moda. Así, los objetivos principales de cualquier eslogan son dos:

• Captar la atención del consumidor, de manera que se interese por el resto de mensaje

• Provocar una asociación entre la marca y su ventaja principal

• Brevedad: debe ser una expresión que se materialice en una frase, o incluso en dos o tres palabras. Cuanto más corto sea, más fácil será de recordar.

• Capacidad persuasiva: debe contribuir al objetivo del mensaje y provocar una reacción positiva del consumidor hacia el mismo. Busca la aceptación del mensaje y del producto. 

• No desperdiciar palabras: todas las palabras deben aportar contenido. 

• Estar en consonancia con la imagen y el mensaje que se tratan de difundir.

• Crear curiosidad en el consumidor. 

• Asociar valores positivos a la marca. 

• Ser ingenioso y original. Esto facilitará que sea recordado. 

• No permitir réplica: no debe suscitar argumentación en contrario y mucho menos irritar al público. 

La elección de un buen eslogan puede ser fundamental para el éxito de una campaña publicitaria, ya que causa la primera impresión en el consumidor. Es por ello, que es importante que el mismo cuente con una serie de características:

 

La elección del eslogan es fundamental

Podemos diferenciar entre diferentes tipos de eslogan dependiendo del mensaje que transmiten y lo que buscan en el consumidor: 

Esloganes de noticia: dicen algo nuevo sobre el producto. 

Esloganes de pregunta: realizan una pregunta que busca captar el interés del consumidor.

Esloganes de orden: indican al consumidor qué hacer para conseguir un beneficio. 

Esloganes de razón: enumeran una serie de ventajas. 

Seguro que leyendo el post te han venido a la cabeza numerosos ejemplos de eslóganes que has escuchado miles de veces en radio o televisión, que has leído en carteles y que incluso has utilizado en tu vida. Muchos de estos se han convertido en parte de nuestra memoria personal y de nuestro lenguaje: 

1. "Just do it" (Nike, 1988)

Hace ya 25 años que la empresa norteamericana Nike utilizó por primera vez esta frase y a día de hoy se sigue utilizando. Estas tres palabras en inglés no han necesitado traducción a ningún idioma para ser reconocidas mundialmente. 

"Just do it" (Sólo hazlo)

Fue creado por Dan Wieden en 1988 inspirándose en las palabras de Gary Mark Gilmore, primer convicto a morir tras restituirse la pena de muerte, once años antes. Actualmente identifica a la marca con el espíritu de esfuerzo y superación característico de la marca y de sus deportistas. 

2. "Think different" (Apple, 1997)

Tras volver Steve Jobs, Apple necesita aires nuevos de renovación. Tras consultar con varias agencias, Steve Jobs acabó decidiéndose por la propuesta de TBWA/Chiat/Day. Al poco de lanzar la campaña, Apple triplicó su valor. 

"Think different" (Piensa diferente)

La frase fue ideada por Craig Tanimoto, director de arte de la agencia. Fue una recración del "Think" utilizado anteriormente por IBM, principal competencia de Apple. Con este eslogan, Jobs buscaba reivindicar la diferencia de sus productos y extender estos entre la población. 

3. "¿Te gusta conducir?" (BMW, 1999)

A finales de los 90, utilizaba como eslogan "El placer de conducir". Sin embargo, era un lema algo anticuado y que había sido utilizado en diferentes versiones por la competencia. 

Anuncio ¿Te gusta conducir? BMW

El eslogan fue ideado por Toni Segarra, de la agencia de publicidad *S,C,P,F.... Se utilizó por primera vez en 1999 y ha acabado convirtiéndose en todo un icono publicitario. Con él, por primera vez una marca de automóviles se publicitaba sin mostrar un coche ni hablar de sus cualidades técnicas. 

4. "Hay cosas que el dinero no puede comprar. Para todo lo demás, Mastercard" (Mastercard, 1997)

El nacimiento de este eslogan sigue siendo a día de hoy un misterio. Fue utilizado por primera vez en el descanso de un partido de fútbol americano formando parte de la campaña Priceless de Mastercard. El eslogan se ha mantenido intacto hasta ahora.

Anuncio Mastercard 2007

En 2010, el creativo publicitario Edgardo Apesteguía demandó a Mastercard por plagio, aportando anuncios que creó en 1994 para el banco paraguayo Bancard con la frase: 'Hay cosas que el dinero no puedo comprar... Pero, todo lo demás, se compra con Bancard.'

5. "Porque yo lo valgo" (L'Oréal, 1972)

Hace dos años este eslogan cumplió la friolera de cuarenta años. Este cumpleaños fue celebrado con una gran operación de marketing por parte de la marca francesa. 

Campaña 40º cumpleaños L'Oréal

La autora de la frase fue Ilon Specht. Recién llegada a McCan Erickson le encargaron que inventara un lema que animara a las mujeres de la época a comprar los productos de la marca. Optó por reivindicar la figura de la mujer en sí misma, sin más atributos. Hoy el lema es todo un éxito y ha sido pronunciado por una infinidad de mujeres famosas, desde Jane Fonda a Penélope Cruz. 

Antes de despedirme te invito a compartir aquellos eslóganes que te hayan llamado la atención o hayan marcado una época.

Un saludo,

Edu Blanco

And the Oscar goes to...

El pasado domingo se celebraron los Oscars en el Teatro Kodak de Los Ángeles. Durante unas horas, Hollywood se convirtió en el centro del mundo y el séptimo arte en el primero.

The Oscars, edición 86

Como todos los años, los días posteriores hemos leído mil artículos sobre los mejores y los peores vestidos, sobre si uno merecía el Oscar y no se lo llevó o sobre los diferentes premiados. Sin embargo, este año ha habido algunas anécdotas que han llamado la atención por encima del resto y que por supuesto guardan estrecha relación con el marketing.

Uno de los mayores triunfadores de la noche fue Samsung, cuya estrategia de marketing merece algo más que una estatuilla. Ellen DeGeneres (@TheEllenShow), presentadora de la gala, utilizó durante toda la gala un Samsung Galaxy Note 3. Este es un gran ejemplo de publicidad por emplazamiento o product placement. 

Ellen DeGeneres con el Samsung Galaxy Note 3

La publicidad por emplazamiento o product placement consiste en la inserción de un producto o marca dentro de otro espacio, ya sea este una película, una serie o un evento, como es el caso. Es una publicidad muy empleada en productos de uso general, es decir, en aquellos que no se dirigen a un único segmento del mercado, como es el móvil de Samsung (como patrocinador del evento pago 18 millones de dólares).

El momento álgido llegó cuando la presentadora propuso sacar una "selfie" (autofotografía, muy de moda, por cierto). A ella se unieron diversos actores y actrices: Jennifer Lawrence, Meryl Streep, Bradley Cooper, Julia Roberts, Kevin Spacey, Brad Pitt, Angelina Jolie, Chaning Tatum, Lupita Nyong'o y Jared Leto. 

Selfie de Ellen DeGeneres

La foto se convirtió al instante en un fenómeno viral, tanto que  en 40 minutos se superó el número de retweets (el compartir de Twitter) alcanzado por Barack Obama, presidente de los Estados Unidos, tras ser reelegido en 2012 (781.257 RT). Además, el número de parodias sobre la fotografía ha sido incalculable los días posteriores.

A pesar de que los directivos de Samsung niegan que haya habido un acuerdo para tomar la fotografía, el resultado para Samsung no ha podido ser mejor. La difusión alcanzada por la fotografía ha superado el efecto que la marca surcoreana podía haber conseguido con cualquier tipo de anuncio. Por eso, podemos decir aquello de "And the Oscar goes to Samsung".

Momento del selfie. Oscars 2014

Las difusión y la importancia de la fotografía puede resumirse en algunos puntos:

1. Significa un nuevo paso en el marketing: las estrategias costosas ya no son la principal herramienta. Hoy triunfa la espontaneidad (alguna que se puede dudar, en este caso) y el realismo.

2. El tweet recoge la foto, no la marca. Se utiliza el contenido como publicidad. 

3. La audiencia a la que se lanzó es muy social media. 

4. El momento en el que se enmarcó fue perfecto: uno de los principales eventos del año. 

Otro de los momentos de la noche fue cuando un repartidor de pizza de Big Mama's & Papa's irrumpió en el escenario para entregar las pizzas que la presentadora había pedido momentos antes. Al instante pudo verse a Brad Pitt repartiendo y comiendo pizza, al igual que otros como Jared Leto o Meryl Street. Desconocemos si la entrada del repartidor forma parte o no de una acción de marketing previamente acordada, pero la difusión obtenida por la marca también es inigualable. 

 Brad Pitt repartiendo pizza durante la gala. 

Una vez más, vemos como las marcas aprovechan cualquier momento y diferentes técnicas para enganchar a la audiencia. 

Un saludo y buen fin de semana,

Edu Blanco

Tú también eres un producto y el caso de Josef Ajram

Sí, tú también eres un producto, aunque nunca lo hayas pensado. Y como en todo mercado hay unos productos que destacan sobre otros porque saben "venderse" mejor. Esto es el marketing personal o personal branding.

Podemos definir el marketing personal como la aplicación de los conceptos del marketing a una persona. Es decir, consiste en aplicar a un individuo las técnicas de comercialización, promoción y, especialmente, las de difusión para promocionarse tal y como si fuera una marca, con el fin de destacar entre otros y mostrar unos valores diferenciales.

Diferénciate 

Para que el marketing personal tenga éxito es fundamental conocerte a ti mismo, tanto tus cualidades como tus puntos débiles. A partir de aquí se trata de aumentar tus fortalezas y reducir las carencias. En este sentido es trascendental la comunicación, saber transmitir a los demás que eres el mejor en lo que haces y que pueden confiar en ti.

Como en todo producto, es necesario seguir una serie de pasos para alcanzar los objetivos y resultados fijados:

Lo primero que debemos hacer es fijar el objetivo que queremos alcanzar, aquello que buscamos con nuestra estrategia. Esto no es solo aplicable al mundo comercial, sino también al deporte, a tus relaciones personales, en tu empresa.... Una vez fijado el objetivo a conseguir debemos elaborar la estrategia que nos permita alcanzarlo. Habrá varias posibilidades y alternativas, por lo que debemos estudiarlas y decidir cual de ellas nos es más conveniente.

Todo el mundo tiene objetivos. Fija los tuyos.

Otro aspecto fundamental es el público. Igual que un producto se dirige a un segmento concreto, nosotros debemos saber a quien nos dirigimos, a quien queremos atraer. Puede que sea el jefe de nuestra empresa, clientes, amigos o incluso gente que no conocemos. En esta última opción ha sido de vital importancia el desarrollo de las redes sociales.

Tras esto, debemos elaborar nuestro mensaje, aquello que queremos transmitir a nuestra audiencia. En el mensaje debemos resaltar nuestras cualidades y aspectos diferenciales, indicando por qué yo sí y otros no. El mensaje debe estar adaptado a la audiencia, de manera que sea atractivo y comprensible por esta.

A partir del mensaje diseñamos nuestra imagen. La imagen debe ser el reflejo visual de nuestro mensaje. La imagen comprende todo lo que somos y hacemos, desde nuestra ropa hasta nuestra forma de saludar. Es el vehículo que nos llevará a conectar o no con los demás, a atraerles. En este sentido, las redes sociales han supuesto toda una revolución, ya que nos permiten conectar con gente de todo el mundo, haciendo que nuestro mensaje llegue a lugares infinitos. Por tanto, debemos cuidar también nuestra imagen en la red.

Las redes sociales permiten difundir nuestra imagen

Por último, debemos concretar toda la imagen en un eslogan. Debe ser representativo de la imagen, fácilmente recordable y asociado a los valores diferenciales. En la mayoría de las ocasiones, el eslogan será lo primero que llegue a la audiencia, por lo que es de vital importancia que este llame la atención y les atraiga, de manera que se interesen por ti y por tu imagen.

Una vez ejercitado dicho proceso será necesario medir los resultados para comprobar si nuestra estrategia y planificación han sido eficaces y vamos por el buen camino, o si en cambio, es necesario modificar algún aspecto. Para ello debemos estudiar nuestro impacto en el público o audiencia.

Como siempre, hoy también voy a utilizar un ejemplo y si hablamos de personal branding tenemos que hablar de Josef Ajram. 

Para quien no lo conozca, Josef Ajram Tarés (1978, Barcelona) es ultrafondista y day trader. Sus logros deportivos son infinitos: ganador de la Titan Desert, 3 veces Ultraman, finisher en multitud de Ironman... Hasta aquí todo más o menos normal. Lo curioso es que sin estar entre los mejores 50 triatletas del mundo y siendo uno más del montón, cuenta con muchos más patrocinadores que el primero de ellos. Entre estos destacan Red Bull, Buff, Orbea, Polar, Biotherm, entre otros. ¿Cómo ha llegado hasta aquí?

Josef Ajram, atleta y daytrader

Josef es un enamorado del deporte. Cuando este empezó a formar parte de su vida con regularidad decidió abrir un blog en el que compartía y comentaba sus entrenamientos. Debido al éxito que tuvo, creó una web en la que comparte contenidos. Con la visita de usuarios de todo el mundo se dio cuenta de las posibilidades que tenía en su mano y decidió explotarlas. 

En  2009, tras volver de un Ultraman y viendo el éxito de la web, le propusieron que fabricara pulseras de silicona similares a las que había difundido Lance Amstrong. En dos días se agotaron todas. Las pulseras llevaban escrito "Where is the limit?" (¿Dónde está el límite?). Registró la marca. Poco después, en enero de 2010, Red Bull se puso en contacto con él y tras varias pruebas físicas y psíquicas se convirtió en miembro de Red Bull. 

Os preguntaréis por qué las marcas se fijan en un atleta que no destaca entre los del montón. La respuesta es por su marca personal. Josef es diferente a cualquier otro. Su físico lleno de tatuajes y piercings se aleja del estereotipo del de un deportista. Sus habilidades comunicativas a través de las redes sociales son inigualables. Su filosofía de vida y el mensaje que transmite atrae a millones de personas. En definitiva, un cocktail perfecto para las marcas. Cada día de Josef es una aventura que contar para estas: entrevistas, entrenamientos, desafíos... Un auténtico pozo sin fondo. Aporta a las marcas un retorno que ningún deportista similar puede aportar. Y él lo sabe y lo explota. 

La creación de Where is the limit ha sido un refuerzo más a su marca personal. Actualmente es una filosofía de vida, que Josef junto con muchos otros han expandido no solo en España, sino alrededor de todo el mundo. Esta marca se ha convertido en la motivación de muchos en su día a día, no solo para hacer deporte y batir sus marcas, sino también en otros campos. 

"No sé dónde está el límite, pero sí sé donde no está"

Podemos decir que la estrategia de marketing de Josef ha sido todo un éxito. Ajram (@josefajram) tiene en twitter 182.000 seguidores, diseña sus propios desafíos deportivos (RedBull 7 Islands), organiza multitud de eventos, cuenta con su propia marca de ropa deportiva, imparte cursos de bolsa, ha escrito cinco libros, imparte numerosas conferencias... Según la revista AskMen es el #43 de los 49 hombres más influyentes del mundo.

Logo de la marca Jose Ajram

Muchos deportistas profesionales critican que alguien que no destaca entre el resto tenga tanto apoyo mediático y de las marcas. Pero él ha sabido hacer algo que ninguno ha logrado: diferenciarse. 

La consecución de sus objetivos ha sido posible gracias a la gran capacidad que ha tenido Josef para comunicar, transmitir y vender el mensaje que forma parte de su vida: todo lo que te propongas es posible. No hay límites.  

Josef Ajram - TEDx Sevilla

Antes de despedirme quiero plantearos una pregunta: ¿Compartes la opinión que mantiene que todos somos un producto? Si es así, ¿cómo tratas de "venderte"?

Un saludo y buena semana,

Edu Blanco